سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والاسترجاع

في مكتبة المنار (El Manar Stationery)، نحن ملتزمون بتوصيل طلباتك بدقة، في حالة ممتازة، وفي الوقت المحدد دائماً. يُرجى مراجعة سياسات الشحن والاسترجاع المفصلة أدناه.

1. سياسة الشحن

وقت تجهيز الطلب: تتم معالجة جميع الطلبات خلال [1 إلى 2] أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تلقي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. ستتلقى إشعاراً آخر عندما يتم شحن طلبك.

أسعار الشحن والوقت المتوقع للتوصيل: سيتم حساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند إتمام عملية الدفع.

• القاهرة والجيزة:

  • شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 500 جنيه مصري.

  • للطلبات التي تقل عن 500 جنيه مصري، يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة بقيمة [50 جنيهاً مصرياً].

  • الوقت المتوقع للتوصيل: [2 إلى 3 أيام عمل].

• باقي محافظات مصر:

  • يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة بقيمة [70 جنيهاً مصرياً] على جميع الطلبات.

  • الوقت المتوقع للتوصيل: [3 إلى 5 أيام عمل].

(ملاحظة: قد تحدث أحياناً تأخيرات في التوصيل بسبب ظروف غير متوقعة أو خلال مواسم الذروة العالية).

تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك ورابطاً لتتبع شحنتك عبر الإنترنت.

---

2. سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيداً بالكامل، فنحن هنا للمساعدة.

فترة الاسترجاع: لديك 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج لطلب استرجاع أو استبدال.

شروط الاسترجاع: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يُرجى التأكد من الآتي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، ومغلقاً، مع وجود جميع الملصقات والعلامات.

• أن يتوفر لديك الإيصال أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، وتشمل:

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات التي تم شراؤها في التصفيات أو التخفيضات النهائية.

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية وللحفاظ على الجودة).

كيفية بدء عملية الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر [info@elmanar.com.eg] مع ذكر رقم طلبك وسبب الاسترجاع. إذا تمت الموافقة على طلبك، فسنزودك بتعليمات حول كيفية ومكان إرسال شحنتك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

تكاليف شحن الاسترجاع:

• مسؤولية العميل: ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لاسترجاع المنتج إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيك. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• مسؤوليتنا: إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا (مثل استلامك لمنتج خاطئ أو معيب)، فسنتحمل نحن تكاليف شحن الاسترجاع.

استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة طلب استرداد الأموال الخاص بك. إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، فسنبدأ في عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. ستستلم المبلغ خلال [5 إلى 10] أيام عمل، وذلك حسب سياسات البنك المصدر لبطاقتك.